Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes effectuées sur le site www.domavius.com, exploité par :
ECOMMIND LLC
Email : contact@domavius.com
1. Zones de livraison
Domavius livre les commandes dans les zones géographiques indiquées au moment du passage de la commande.
Les destinations disponibles peuvent varier selon :
- Le produit commandé.
- Le fournisseur ou l’entrepôt d’expédition.
- Les contraintes logistiques.
- Les restrictions applicables à certaines destinations.
Si une adresse ne peut pas être desservie, cette information sera normalement indiquée lors du passage de la commande ou communiquée au client dans les meilleurs délais.
2. Traitement des commandes
Après validation du paiement, les commandes sont préparées avant leur expédition.
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour :
- Vérifier la commande.
- Préparer les articles.
- Transmettre la commande au centre logistique ou au fournisseur.
- Remettre le colis au transporteur.
Les délais de traitement peuvent varier selon les produits, les périodes de forte activité, les jours fériés ou les contraintes logistiques.
Une commande comportant plusieurs articles peut faire l’objet de plusieurs expéditions distinctes.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison affichés sur le site ou communiqués lors de la commande sont des estimations, sauf lorsqu’une date de livraison ferme est expressément indiquée.
Le délai total peut comprendre :
Délai de traitement + délai de transport
Les délais peuvent varier notamment selon :
- Le pays de destination.
- Le transporteur.
- L’origine du produit.
- La disponibilité des stocks.
- Les contrôles douaniers.
- Les périodes de forte activité.
- Les événements indépendants de notre volonté.
Lorsque plusieurs colis sont nécessaires, ceux-ci peuvent arriver à des dates différentes.
4. Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Selon l’offre en vigueur, la livraison peut être :
- Gratuite.
- Facturée à un tarif fixe.
- Calculée en fonction du montant de la commande.
- Calculée selon la destination ou le mode de livraison choisi.
Le montant définitif des frais de livraison est indiqué au client avant le paiement de la commande.
5. Confirmation d’expédition
Lorsqu’un colis est expédié, le client peut recevoir un email de confirmation d’expédition.
Lorsque le service de transport le permet, cet email peut contenir :
- Un numéro de suivi.
- Un lien vers le suivi de la livraison.
- Les informations relatives au transporteur.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai avant d’être mises à jour par le transporteur.
6. Commandes expédiées en plusieurs colis
Certains articles peuvent être stockés dans des entrepôts différents ou expédiés par des partenaires logistiques distincts.
Une même commande peut donc être livrée en plusieurs colis.
Dans ce cas :
- Les colis peuvent disposer de numéros de suivi différents.
- Les livraisons peuvent intervenir à des dates différentes.
- Aucun frais supplémentaire non annoncé ne sera facturé simplement en raison de cette division de l’expédition.
La réception d’une partie de la commande ne signifie donc pas nécessairement que la commande est incomplète.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Il convient notamment de vérifier :
- Le nom du destinataire.
- Le numéro et le nom de la voie.
- Le code postal.
- La ville.
- Le pays.
- Les éventuelles informations complémentaires.
- Le numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison.
Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l’expédition, sans pouvoir garantir qu’une modification sera encore possible une fois la commande transmise au centre logistique ou au transporteur.
8. Retards de livraison
Des retards peuvent exceptionnellement intervenir en raison de circonstances indépendantes de Domavius, notamment :
- Retards du transporteur.
- Conditions météorologiques.
- Grèves.
- Perturbations du réseau de transport.
- Périodes de forte activité.
- Contrôles douaniers.
- Erreurs logistiques.
- Cas de force majeure.
En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter à :
en indiquant votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du partenaire logistique.
9. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de :
- Vérifier auprès des autres occupants du domicile.
- Vérifier auprès de vos voisins.
- Vérifier les éventuels lieux de dépôt sécurisés.
- Vérifier votre boîte aux lettres.
- Contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à :
en indiquant :
- Votre numéro de commande.
- Le numéro de suivi.
- L’adresse de livraison.
Nous examinerons la situation avec le transporteur lorsque cela est possible.
10. Colis perdu
Lorsqu’un colis semble avoir été perdu pendant son transport, une enquête peut être ouverte auprès du transporteur.
Selon le résultat de cette enquête et les règles applicables, Domavius pourra proposer notamment :
- Une nouvelle expédition.
- Un remplacement.
- Un remboursement.
Les modalités sont déterminées en fonction de la situation et de la réglementation applicable.
11. Colis endommagé pendant le transport
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de photographier :
- Le colis extérieur.
- L’étiquette de transport.
- L’emballage intérieur.
- Le produit endommagé.
Contactez ensuite :
en précisant votre numéro de commande et en joignant les photographies disponibles.
Cela nous permettra de traiter plus rapidement votre demande auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.
12. Livraison refusée ou colis non réclamé
Si un colis nous est retourné en raison :
- D’une adresse incorrecte.
- D’une absence répétée du destinataire.
- D’un colis non récupéré dans les délais.
- D’un refus injustifié de la livraison.
des frais de réexpédition peuvent éventuellement être demandés avant un nouvel envoi, dans la mesure autorisée par la réglementation applicable.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
13. Douanes, taxes et droits d’importation
Selon le pays de destination et l’origine du produit, une commande peut éventuellement être soumise à :
- Des formalités douanières.
- Des droits d’importation.
- Des taxes locales.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé sur le site, ils peuvent être réclamés par les autorités locales ou le transporteur.
Domavius s’efforce de fournir les informations disponibles concernant les frais applicables, mais ne maîtrise pas les décisions prises par les administrations douanières étrangères.
14. Retours
Les modalités concernant :
- Le droit de rétractation.
- Les retours.
- Les échanges.
- Les remboursements.
- Les produits défectueux.
sont précisées dans notre Politique de retours et de remboursements disponible sur www.domavius.com.
Avant de retourner un produit, contactez :
afin d’obtenir les instructions de retour adaptées à votre commande.
15. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande :
ECOMMIND LLC – Domavius
Email : contact@domavius.com
Site internet : www.domavius.com