Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
La présente politique s’applique aux achats effectués sur le site www.domavius.com, exploité par :
ECOMMIND LLC
Email : contact@domavius.com
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
en indiquant :
- Votre nom et prénom.
- Votre numéro de commande.
- Le ou les produits concernés.
- La raison du retour, si vous souhaitez nous la communiquer.
Aucune justification n’est requise lorsqu’il s’agit de l’exercice légal du droit de rétractation.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez du délai légal applicable pour nous retourner le produit.
2. Conditions de retour
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons de retourner le produit :
- Complet.
- Avec ses accessoires éventuels.
- Dans un état permettant sa remise en vente.
- Dans son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible.
Vous êtes autorisé à manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner peut entraîner une diminution du montant remboursé, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
3. Produits ne pouvant pas être retournés
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit.
Il peut notamment s’agir :
- De produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
- De produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- De produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
- De contenus numériques fournis immédiatement lorsque leur exécution a commencé avec l’accord préalable du consommateur et dans les conditions prévues par la réglementation.
- De toute autre catégorie légalement exclue du droit de rétractation.
Ces exclusions ne s’appliquent que lorsqu’elles correspondent effectivement au produit acheté et aux conditions prévues par la législation applicable.
4. Preuve d’achat
Afin de traiter votre demande, nous pouvons vous demander de fournir :
- Votre numéro de commande.
- L’adresse email utilisée lors de l’achat.
- Une preuve d’achat si nécessaire.
Veuillez ne pas retourner directement un produit au fabricant ou au fournisseur sans avoir préalablement contacté notre service client.
5. Procédure de retour
Avant tout retour, contactez-nous à :
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que, le cas échéant, l’adresse de retour applicable à votre commande.
Ne retournez pas automatiquement le produit à notre siège social sans instruction préalable de notre part, car selon le produit et le lieu d’expédition, une adresse de retour différente peut être utilisée.
Tout retour effectué sans respecter les instructions communiquées peut entraîner un délai supplémentaire de traitement.
6. Frais de retour
Sauf lorsque le produit est défectueux, endommagé, non conforme ou lorsqu’une disposition légale prévoit le contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Les frais engagés pour retourner un produit ne sont pas remboursés sauf lorsque nous avons expressément accepté de les prendre en charge.
Pour les produits de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et, lorsque cela est pertinent, une assurance transport.
Nous ne pouvons être tenus responsables d’un colis de retour perdu avant sa réception.
7. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit :
- Endommagé.
- Défectueux.
- Incomplet.
- Ou différent de celui commandé,
contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous transmettre :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème.
- Des photographies du produit.
- Des photographies de l’emballage lorsque cela est pertinent.
Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation et les droits applicables :
- Un remplacement.
- Une nouvelle expédition.
- Une réparation lorsque cela est possible.
- Ou un remboursement.
Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
8. Remboursements
Lorsque votre demande de remboursement est acceptée, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Dans le cadre d’un droit de rétractation applicable, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, lorsque la réglementation nous y autorise.
Un email de confirmation pourra vous être envoyé lorsque le remboursement aura été traité.
9. Délais bancaires
Une fois le remboursement effectué par Domavius, son apparition sur votre compte peut nécessiter plusieurs jours selon :
- Votre banque.
- L’émetteur de votre carte.
- Le prestataire de paiement utilisé.
Si le remboursement n’apparaît pas immédiatement, nous vous invitons à :
- Vérifier à nouveau votre compte bancaire.
- Contacter l’émetteur de votre carte bancaire.
- Contacter votre banque ou votre prestataire de paiement.
Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous :
10. Articles soldés et promotions
Les produits achetés en promotion ou pendant une période de soldes peuvent bénéficier des mêmes droits légaux de retour et de rétractation que les produits vendus à prix normal, lorsque ces droits sont applicables.
Une promotion ou une réduction de prix ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation ni les garanties légales.
11. Échanges
Lorsque cela est possible, nous pouvons proposer un échange, notamment lorsqu’un produit est défectueux ou endommagé.
Pour demander un échange, contactez :
en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.
Selon les disponibilités, nous pourrons procéder :
- À un échange contre le même produit.
- À l’envoi d’un produit de remplacement.
- Ou à un remboursement.
12. Cadeaux
Si un article a été commandé en tant que cadeau, les modalités de remboursement dépendent du moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Sauf possibilité technique différente proposée par Domavius, le remboursement est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
13. Colis refusés ou non récupérés
Si un colis nous est retourné en raison :
- D’une adresse incorrecte communiquée par le client.
- D’un colis non réclamé.
- D’un refus de livraison sans motif légitime.
les éventuels frais supplémentaires de réexpédition peuvent être facturés au client, dans la mesure permise par la réglementation applicable.
Cette disposition ne s’applique pas lorsqu’un refus est justifié par un produit endommagé, non conforme ou par l’exercice d’un droit légal.
14. Adresse de retour
Un retour ne doit pas être envoyé sans nous avoir contactés au préalable.
Après validation de votre demande, nous vous indiquerons l’adresse exacte à laquelle le produit doit être retourné.
Contact :
ECOMMIND LLC - Domavius
Email : contact@domavius.com
Site : www.domavius.com
15. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange :
ECOMMIND LLC
Email : contact@domavius.com
Site : www.domavius.com